Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) / Terms of Service

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Alvion AI, Schwalbenhofstr. 9, 90559 Burgthann, Deutschland (nachfolgend „Alvion AI“), und ihren Kunden über die Lieferung von Software‑ und Beratungsleistungen im Bereich KI‑Lösungen (z. B. Chatbots, Voice‑Agenten, Automatisierungen) sowie sonstige Dienstleistungen. Die AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Alvion AI ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

2. Vertragspartner & Kontakt

3. Leistungsbeschreibung

Alvion AI erbringt konzeptionelle, technische und operative Leistungen rund um KI‑gestützte Systeme, insbesondere: Entwicklung und Integration von Chatbots & Voice‑Agenten, Automatisierung von Workflows (z. B. n8n), Bereitstellung und Konfiguration von CRM‑/Marketing‑Integrationen (z. B. GoHighLevel), Prompt‑/Conversation‑Design, Datenanbindung, Schulungen sowie laufende Betreuung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, dem Bestellschein oder einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work).

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet Alvion AI keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, sondern die sorgfältige Erbringung vereinbarter Dienstleistungen nach dem Stand der Technik.

4. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots von Alvion AI durch den Kunden zustande (z. B. per E‑Mail‑Bestätigung, eSign oder Bestellung im Kundenportal). Angebote von Alvion AI sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage ab Angebotsdatum gültig.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

• Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Daten und Ansprechpartner rechtzeitig zur Verfügung und sorgt für deren Richtigkeit und Vollständigkeit.
• Der Kunde ist für Inhalte, Daten und Prompts verantwortlich, die er in Systeme einbringt oder verarbeiten lässt; er stellt sicher, dass durch deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt werden.
• Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung gesetzlicher Pflichten in seinem Einflussbereich (z. B. Informationspflichten gegenüber Endnutzern, Einholung von Einwilligungen).
• Verzögert der Kunde Mitwirkungen, verlängern sich Fristen angemessen; Mehraufwände werden nach vereinbarten Sätzen vergütet.

6. Nutzungsrechte & geistiges Eigentum

Sofern im Vertrag nicht anders geregelt, räumt Alvion AI dem Kunden an individuell erstellten Arbeitsergebnissen (z. B. Konfigurationen, Prompts, Skripten) ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zum eigenen Geschäftsbetrieb ein. Standardsoftware und Plattformen Dritter unterliegen deren Lizenz‑/Nutzungsbedingungen.

Rechte an Vorleistungen, Frameworks, Templates und Know‑how verbleiben bei Alvion AI; der Kunde erhält hieran nur die zur Nutzung der Leistungen erforderlichen Rechte.

7. Drittanbieter‑Dienste & KI‑Modelle

Alvion AI nutzt je nach Projekt Drittanbieter‑Dienste, u. a. OpenAI/ChatGPT, Anthropic/Claude, ElevenLabs, BuildMyAgent.io, n8n, GoHighLevel, VAPI sowie LinkedIn. Für diese Dienste gelten die jeweiligen Vertrags‑ und Nutzungsbedingungen der Anbieter. Alvion AI ist nicht verantwortlich für Leistungsstörungen, Ausfälle oder Änderungen dieser Fremdleistungen, hat jedoch das berechtigte Interesse, marktübliche Dienste einzusetzen und zu integrieren.

Der Kunde stellt sicher, dass seine Nutzung der Drittanbieter‑Dienste rechtmäßig ist (einschließlich Exportkontroll‑, Urheber‑, Marken‑, Datenschutz‑ und Wettbewerbsrecht). Sofern erforderlich, schließt der Kunde eigene Verträge/Abos mit Drittanbietern.

8. Verfügbarkeit, Service & Support

Sofern nicht ausdrücklich als Service‑Level‑Agreement (SLA) vereinbart, besteht keine Gewähr für eine bestimmte Verfügbarkeit von Cloud‑/KI‑Diensten Dritter. Wartungsfenster, Updates oder Störungen können die Verfügbarkeit beeinträchtigen. Alvion AI erbringt Support zu üblichen Geschäftszeiten (CET) per E‑Mail, soweit vertraglich vereinbart.

9. Vergütung & Zahlungsbedingungen

• Leistungen werden als Festpreis, Retainer oder nach Aufwand (Time & Material) gemäß Angebot abgerechnet; Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
• Rechnungen sind, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig.
• Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen; Alvion AI ist berechtigt, Leistungen bis zur Zahlung vorläufig einzustellen.
• Drittanbieter‑Gebühren (API‑Kosten etc.) werden, sofern nicht anders vereinbart, vom Kunden direkt getragen.

10. Laufzeit & Kündigung

Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem Angebot. Sofern nichts anderes geregelt ist, können Dauerschuldverhältnisse mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Geheimhaltung

Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten, als vertraulich gekennzeichneten oder erkennbar vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Vertragserfüllung zu verwenden. Diese Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus fort.

12. Datenschutz

Alvion AI verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung. Soweit Alvion AI für den Kunden personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO). Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die von ihm veranlassten Verarbeitungen.

13. Gewährleistung

Für Werkleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, sofern vertraglich ein Werk geschuldet ist. Für Dienstleistungen schuldet Alvion AI die sorgfältige Erbringung nach dem Stand der Technik. Mängel sind mit nachvollziehbarer Beschreibung unverzüglich anzuzeigen; Alvion AI erhält Gelegenheit zur Nacherfüllung.

14. Haftung

• Alvion AI haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
• Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Alvion AI nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht); in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für Datenverlust haftet Alvion AI nur in Höhe des typischen Wiederherstellungsaufwands bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden.
• Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Alvion AI.

15. Schutzrechte Dritter & Freistellung

Der Kunde stellt Alvion AI von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung der Leistungen durch den Kunden oder auf vom Kunden gelieferten Inhalten/Daten beruhen. Alvion AI wird den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche informieren.

16. Referenznennung

Alvion AI ist berechtigt, den Kunden unter Verwendung von Firmenname und Logo als Referenz zu nennen (Website/Präsentationen), sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht.

17. Leistungs‑/AGB‑Änderungen

Alvion AI ist berechtigt, Leistungen anzupassen oder weiterzuentwickeln, soweit dadurch der Kernnutzen für den Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Alvion AI kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Über wesentliche Änderungen wird der Kunde in Textform informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang, gelten die Änderungen als genehmigt. Hierauf weist Alvion AI in der Änderungsmitteilung hin.

18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten, soweit diese auf Ereignissen beruht, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen (z. B. Naturkatastrophen, Streik, Krieg, Pandemien, Ausfälle von Rechenzentren/Netzen, behördliche Anordnungen).

19. Abtretung, Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht

Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der jeweils anderen Partei abgetreten werden. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis.

20. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit zulässig – der Sitz von Alvion AI (derzeit Burgthann; sachlich/örtlich zuständiges Gericht im Raum Nürnberg).

21. Schlussbestimmungen

• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Regelung.
• Textform: Änderungen und Ergänzungen bedürfen mindestens der Textform (z. B. E‑Mail), soweit nicht gesetzlich Schriftform vorgeschrieben ist.
• Rangfolge: Bei Widersprüchen gehen individuelle Vereinbarungen (Angebot/SoW) diesen AGB vor.
• Sprachfassung: Maßgeblich ist die deutsche Fassung. Übersetzungen dienen nur der Verständlichkeit.